Política de Trocas e Devoluções

Na Atron Gaming, a sua satisfação é prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em cada etapa.

Dicas Importantes Antes de Comprar:

  • Leia com atenção a descrição e ficha técnica de cada produto, verificando dimensões, compatibilidades e especificações.

  • Guarde a Nota Fiscal (NF-e) recebida — ela é seu comprovante de garantia.

  • Mantenha a embalagem original, manuais, acessórios e etiquetas. Em caso de troca ou devolução, esses itens são obrigatórios.

  • No momento da entrega, confira o produto e a nota fiscal. Não aceite produtos com o lacre rompido.

  • Se notar qualquer problema (embalagem violada, produto avariado ou diferente do pedido), recuse a entrega, anote o motivo no verso da nota fiscal e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

  • Tenha alguém disponível para receber o pedido e oriente sobre como proceder com a conferência.

Solicitação de Troca ou Devolução:

  • O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Entre em contato com nosso SAC através do WhatsApp, e-mail ou formulário de contato para receber as instruções completas.

  • O prazo para análise e processamento da troca é de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com lacre original intacto, manual, acessórios e nota fiscal.

  • No caso de vestuário ou bonés, não podem haver indícios de uso (marcas, odores ou ausência de etiquetas).

  • Em casos de brindes promocionais, todos os itens da promoção devem ser enviados juntos.

  • Produtos devolvidos incompletos não serão aceitos.

  • Para produtos personalizados, a devolução só será aceita em casos de erro na personalização, defeito de fabricação ou avaria durante o transporte.

Para Clientes Pessoa Jurídica (CNPJ):

Clientes com CNPJ devem emitir uma nota fiscal de devolução (em caso de arrependimento ou erro no pedido) ou uma nota de remessa para conserto (em caso de defeito), com os mesmos dados da nota original.
Caso o cliente não seja emissor de nota (como escolas ou instituições), deverá enviar a nota original junto com uma declaração formal informando o motivo da devolução.

Despesas de Envio:

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio informado dentro do prazo de 7 dias corridos.

  • A devolução deve ser feita via frete econômico. Caso deseje outro método de envio, o custo adicional será por conta do cliente.

  • Em caso de devolução recusada por sinais de uso ou avarias não relatadas, os custos de reenvio ficam por conta do comprador.

Avarias no Transporte:

  • Verifique o estado da embalagem no momento da entrega.

  • Se houver qualquer dano visível, recuse a entrega.

  • Se não for possível recusar na hora, o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento.

  • Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Produto em Desacordo com o Pedido:

  • Verifique se o produto recebido confere com a descrição da nota fiscal.

  • Se houver divergência, recuse imediatamente.

  • Caso já tenha recebido o pedido, o prazo para contato com o SAC é de até 48 horas.

  • Produtos usados ou sem os acessórios originais não serão aceitos para troca por erro de envio.

Direito de Arrependimento:

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Regras:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Junto ao produto, envie a nota fiscal, o número do pedido e o protocolo de atendimento.

  • Produtos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos ou erros.

Reembolso:

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • Boleto bancário: o valor será depositado na conta do titular do pedido.

Endereço para Devolução:

Todos os envios para troca ou devolução devem ser encaminhados para:

Atron Gaming
Av. Clodoaldo Portugal Caribé, 142, AP22
Vila Assis, Mauá – SP
CEP: 09370-620

Não se esqueça de incluir:
• Número do pedido
• Protocolo de atendimento
• Dados completos do remetente